Merkezi Hekim Randevu Sistemi'nde (MHRS) 6 Şubat 2026 tarihinde yapılan uygulama güncellemesi, kullanıcıların randevu alma sürecini önemli ölçüde zorlaştırdı. Sağlık Bakanlığı tarafından "güvenlik altyapısının güçlendirilmesi" amacıyla devreye alınan yeni sistemde, T.C. kimlik numarası ve MHRS şifresiyle doğrudan giriş yöntemi tamamen kaldırıldı . Kullanıcılar artık sisteme yalnızca e-Devlet veya e-Nabız üzerinden iki aşamalı doğrulama ile girebiliyor .
Bu değişiklik, erişim ve yönlendirme sorunlarını artırırken, MHRS şikayetlerinde sert bir yükselişe yol açtı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, 2025 yılı boyunca haftalık ortalama 15-35 bandında seyreden şikayet sayısı, 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245'e çıkarak bir önceki haftaya kıyasla yüzde 545 oranında arttı. Aylık bazda incelendiğinde yükselişin geçici olmadığı görülüyor; Ocak ayında 153 olan MHRS şikayet sayısı Şubat ayının ilk haftasında 321'e ulaşarak yüzde 110'luk artış gösterdi .
Güvenlik Gerekçesiyle Gelen Değişiklik
Sağlık Bakanlığı tarafından alınan karar doğrultusunda, MHRS'de eski kimlik doğrulama yöntemi tamamen kaldırıldı. Kullanıcı hesaplarının korunmasının öncelik olarak belirlendiği güncelleme kapsamında, iki aşamalı kimlik doğrulama zorunlu hale getirildi . Yeni sistem kapsamında kullanıcılar MHRS'ye doğrudan erişemiyor; kimlik doğrulama süreci e-Devlet ya da e-Nabız üzerinden yürütülüyor . Eski MHRS şifreleri artık geçersiz kabul ediliyor.
Güncelleme sonrasında eski görünüm de tamamen kullanımdan kaldırıldı. Kullanıcılar alışkın oldukları arayüzle işlem yapamazken, geri dönüş seçeneği sunulmuyor .
Teknik Aksaklıklar ve Kullanıcı Tepkileri
Değişiklikle birlikte teknik sorunlar da gündeme geldi. Giriş sırasında doğrulama kodu alınamadığı yönünde bildirimler paylaşılırken, web arayüzünde donma yaşandığı ve mobil uygulamada erişim hataları görüldüğü ifade edildi . Kullanıcılar özellikle e-Devlet ile giriş sonrası MHRS ekranına dönemediklerini, uygulamanın donduğunu ve "Chunk failed" hatası aldıklarını belirtiyor .
Platformda yer alan MHRS şikayetlerinden bazıları şöyle:
"MHRS sistemine yapılan son güncellemeden sonra randevu alma süreci benim için çok zorlaştı. Özellikle e-Devlet üzerinden iki aşamalı giriş ve e-Nabız zorunluluğu getirilmesi, hem benim hem de dijital işlemlere hâkim olmayan yakınlarım için ciddi mağduriyet oluşturuyor" .
"MHRS Android uygulaması üzerinden hastane randevusu almaya çalışırken, sistem sürekli olarak beni e-Nabız ve e-Devlet'e yönlendiriyor ve bu yönlendirmelerden sonra bir türlü tekrar MHRS ekranına dönüp randevu oluşturamıyorum. Önceden gayet iyi işleyen bir sistemi kullanılamaz hale getirmiş olmanızdan dolayı mağdur oldum" .
Yaşlı ve Teknolojiye Uzak Kullanıcılar İçin Erişim Engeli
Yeni sistemin en çok eleştirilen yönü, özellikle yaşlı ve dijital okuryazarlığı düşük vatandaşlar ile onların yakınlarının randevu alamaması oldu. Bir kullanıcı şikayetinde şu ifadelere yer verdi:
"MHRS sisteminin son güncellemesiyle birlikte e-Devlet girişlerinde getirilen iki aşamalı doğrulama sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Anneme kardiyoloji randevusu almaya çalıştığımda, annemin e-Devlet hesabına bağlı telefon numarasına SMS onayı gidiyor. Annem benden uzakta oturduğu ve telefon da onda olduğu için bu onayı veremiyor, dolayısıyla ben de onun adına sisteme giriş yapamıyor ve randevu alamıyorum. Özellikle yaşlı, dijital okuryazarlığı sınırlı olan veya çocukları tarafından işlemleri takip edilen hastalar için bu yeni sistem işleri kolaylaştırmak yerine ciddi biçimde zorlaştırıyor" .
Başka bir kullanıcı ise, "MHRS'deki iki aşamalı doğrulama nedeniyle hem kendi telefonumdan hem de 70 yaş üzerindeki annem ve babamın telefonlarından giriş yapmak zorlaştı. Yeni sistem özellikle yaşlı ve teknolojiye hâkim olmayan kişiler için ciddi engel oluşturdu" diyerek sistemin sadeleştirilmesini talep etti .
Randevu Bulma Güçlüğü Zaten Devam Ediyordu
MHRS'deki erişim sorunları, uzun süredir devam eden randevu bulma güçlüğüne eklendi. CHP Kocaeli Milletvekili Prof. Dr. Mühip Kanko, konuyu Türkiye Büyük Millet Meclisi gündemine taşıyarak Meclis Araştırma Önergesi verdi . Kanko, kamu hastanelerinde randevuya erişimin giderek zorlaştığını, özellikle göz hastalıkları, diş hekimliği, MR ve tomografi gibi branşlarda randevuların aylar sonrasına verildiğini belirtti .
En dikkat çekici örneklerden biri olarak, bir vatandaşa kasık fıtığı ameliyatı için 12 ay sonrasına randevu verildiği ifade edildi . Kanko, bu durumun Anayasa'nın 56'ncı maddesiyle güvence altına alınan "sağlık hizmetine eşit erişim hakkı"nı fiilen ortadan kaldırdığını vurguladı .
2024'teki Onaylı Randevu Sistemi de Sorun Yaratmıştı
2024 yılında uygulamaya konulan "Onaylı Randevu Sistemi"nin de şikayetleri azaltmak yerine mevcut sorunları derinleştirdiği ifade ediliyor . Sistemin karmaşık yapısı nedeniyle birçok vatandaş randevusunu onaylamayı unutmakta ve 15 gün boyunca aynı branştan yeniden randevu alamamaktadır . Bu durumun kamu sağlık hizmetlerinde eşitsizliği artırdığı, vatandaşları özel hastanelere yönelmek zorunda bıraktığı belirtiliyor .
Alternatif Çözüm: ALO 182
Dijital kanallar dışında ALO 182 hattı aktifliğini koruyor. Telefon üzerinden randevu alma hizmeti kesintisiz sürdürülüyor. Güncelleme, çağrı merkezi hizmetini kapsamadı; yalnızca MHRS dijital girişleri için geçerli . Vatandaşlar, uygulama veya internet sitesi üzerinden işlem yapamıyorsa ALO 182 çağrı merkezi üzerinden canlı operatör desteği alarak randevu işlemlerini gerçekleştirebiliyor .
