Türkiye'nin dijital dönüşümünde yeni bir milat olan 5G teknolojisi, 1 Nisan 2026'da kapılarını açtı ancak kullanıcı deneyimi beklentilerin gerisinde kaldı. Çözüm platformu Şikayetvar tarafından paylaşılan güncel veriler, geçiş sürecindeki teknik aksaklıkların tüketici memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini ortaya koyuyor.
10 Günde Şikayet Yağmuru
Verilere göre, 1-10 Nisan tarihleri arasında GSM operatörlerine yönelik iletilen şikayet sayısında yüzde 42 oranında bir artış yaşandı. 1 Nisan'da 2 bin 400 seviyelerinde olan başvuru sayısı, sadece 10 gün içinde 3 bin 402’ye yükseldi. Yıllık bazda bakıldığında ise 2025’in ilk dört ayına oranla şikayet hacminin 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya ulaştığı görülüyor.
Kullanıcıların En Çok Dert Yandığı 5 Temel Sorun
5G'nin vaat ettiği yüksek hız ve düşük gecikme süresi, sahadaki kullanıcılar için henüz gerçeğe dönüşmüş değil. İşte en sık dile getirilen şikayetler:
-
Şebeke ve Çekim Sorunları: 5G sinyali görünmesine rağmen özellikle kapalı alanlarda bağlantının tamamen kopması.
-
Hız Hayal Kırıklığı: Birçok kullanıcının 5G ile, mevcut 4.5G hızlarının bile altında kalması.
-
Kararsız Bağlantı: Telefonların sürekli 4G ve 5G arasında geçiş yapması sonucu oluşan bağlantı kopmaları.
-
Cihaz Uyumluluk Hataları: 5G destekli telefonların sistemde "uyumsuz" görünmesi ve hediye internet kampanyalarından yararlanılamaması.
-
Müşteri Hizmetleri Yetersizliği: Kullanıcıların çelişkili bilgilerle karşılaştığı ve çözüm süreçlerinin yavaş ilerlediği vurgulanıyor.
Uzman Görüşü: "Geçiş Süreci Olağan, Ancak Altyapı Eksik"
Telekomünikasyon uzmanlarına göre, bu tarz devrimsel teknoloji geçişlerinde ilk aşamada sorun yaşanması beklenen bir durum. Ancak Türkiye genelinde 5G altyapısının henüz tüm bölgelerde eşit yaygınlıkta olmaması ve sistemlerin büyük oranda 4.5G altyapısı üzerine inşa edilmiş olması, kullanıcı deneyimindeki kararsızlığın ana sebebi olarak gösteriliyor.
Kullanıcı Deneyimleri Ne Diyor?
Platforma ulaşan şikayetler, sorunun sadece teknik değil, aynı zamanda operasyonel olduğunu gösteriyor. Bir kullanıcı, "4.5G'de 50 Mbps hız alırken 5G sonrası hızım 8 Mbps'ye düştü" derken, bir diğeri 5G uyumlu cihazının sistemde tanınmaması nedeniyle hediye paketlerini kullanamadığını belirtiyor.
