Türkiye'den yurt dışına seyahat etmek isteyen vatandaşların en büyük kabusu haline gelen vize süreci, 2026 yaz sezonunun başlamasıyla birlikte tam bir çıkmaza girdi. Şikayetvar tarafından açıklanan son veriler, vize aracılık ve danışmanlık şirketlerine yönelik tüketici mağduriyetinin ve öfkesinin zirve yaptığını ortaya koyuyor.
Mayıs ayının son haftasında 47 olan haftalık şikayet sayısı, Haziran'ın ilk haftasıyla birlikte adeta patlama yaşayarak 184'e yükseldi. Bu durum, haftalık bazda yüzde 291'lik rekor bir artış anlamına geliyor. Yıl genelinde 120 ila 190 bandında seyreden şikayetlerin yaz döneminin kapıyı çalmasıyla bu denli agresif yükselmesi, sektördeki yapısal krizin habercisi olarak yorumlanıyor.
Kronikleşen Kriz: Şikayetler 3 Yıldır Kesintisiz Artıyor
Veriler, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerindeki memnuniyetsizliğin anlık bir problem olmadığını, son 3 yıldır sistematik olarak büyüdüğünü gösteriyor. Tüketicilerin yaşadığı sorunların katlanarak artması, dijital altyapı ve süreç yönetimindeki yetersizliği gözler önüne seriyor.
Yıllara Göre Vize Aracılık Hizmetleri Şikayet Grafiği
| Dönem / Yıl | Toplam Şikayet Sayısı | Yıllık Değişim / Durum |
| 2023 | 5.825 | Krizin Tırmanışa Geçtiği Dönem |
| 2024 | 6.900 | Bir Önceki Yıla Göre %18,4 Artış |
| 2025 | 7.320 | Son 3 Yılın Zirvesi (Yıllık %6 Artış) |
| 2026 (Mevcut) | 3.383 | Yıl Sonu İçin Yeni Rekor Uyarısı! |
Not: 2026 yılı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen ulaşılan 3 bin 383 şikayet sayısı, mevcut eğilimin sürmesi halinde 2026'nın yeni bir kara rekor kıracağını gösteriyor.
Sorun Vize Sonucundan Önce Başlıyor: "Randevuya Erişim Yok"
Şikayet içerikleri detaylı olarak incelendiğinde, tüketicilerin konsoloslukların vize onay veya ret kararlarından ziyade, henüz başvuru aşamasına bile geçemeden mağdur edildikleri görülüyor. Vize almak kadar vize başvurusu yapabilmenin de bir lükse dönüştüğü süreçte en çok öne çıkan şikayet başlıkları şunlardır:
-
Randevu Bulunamaması: Sistemlerin sürekli kapalı olması veya uygun tarih sunmaması.
-
Sistem Kilitlenmeleri ve Hesap Engelleri: Kullanıcıların işlem yaparken hesaplarının durduk yere kilitlenmesi.
-
Müşteri Hizmetlerinin Duvar Olması: Telefon, e-posta veya destek ekiplerinden hiçbir şekilde somut dönüş alınamaması.
-
Bot Yazılım Şaibesi: Bireysel kullanıcılar sisteme giremezken, bazı aracıların bot (otomatik yazılım) kullanarak tüm kontenjanları kapattığı yönündeki şeffaflıktan uzak iddialar.
-
Pasaportların Rehin Kalması: Başvurusu haftalar önce yapılan pasaportların uçuş gününe kadar teslim edilmemesi ve bilgi akışının kesilmesi.
Mağdur Vatandaşların İsyanı: "Süreç Kara Kutuya Döndü"
Platforma ulaşan çığlıklar, seyahat planları iptal olan veya parası çöp olan binlerce insanın çaresizliğini özetliyor:
“Vize randevusu almak için sisteme giriş yaptığımda hesabım kilitlendi. Randevular açıldığında ise hangi tarihi seçersem seçeyim 'kontenjan dolu' uyarısıyla karşılaştım. Bazı kullanıcıların bot yazılımlarla işlem yapabildiğine yönelik iddialar, sistemin adil ve şeffaf çalışmadığı yönündeki endişelerimizi artırıyor.”
“Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum ancak sistemde uygun tarih bulamıyorum. Bu nedenle başvuru sürecim ilerleyemiyor ve seyahat planlarımı netleştiremiyorum. Yetkililerden geri dönüş de alamıyorum.”
“Vize başvurumu seyahat tarihinden haftalar önce yapmama rağmen pasaportum hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime rağmen başvuru süreciyle ilgili net bilgi alamıyor, yetkililere yaptığım başvurulardan da sonuç alamıyorum. Seyahat planım tamamen riske girdi.”
Artan şikayet sayıları; tüketicilerin daha şeffaf, öngörülebilir ve erişilebilir bir başvuru süreci beklentisinin aracı kurumlar tarafından karşılanamadığını ve acil bir denetim mekanizmasına ihtiyaç duyulduğunu ortaya koyuyor.
