Samsun Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşla kurduğu en güçlü iletişim kanallarından biri olan ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılı performansıyla dikkat çekti. Yıl boyunca 1 milyonun üzerinde çağrıyı yanıtlayan merkez, yüksek başarı oranıyla “dinleyen, anlayan ve çözüm üreten belediyecilik” anlayışının somut göstergesi oldu.
2025’te 1 Milyon 59 Bin Çağrı Karşılandı
Verilere göre ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılı boyunca toplam 1 milyon 59 bin 219 çağrıya yanıt verdi. Bu çağrıların 612 bin 695’i anlık bilgilendirme kapsamında değerlendirilirken, 446 bin 524 başvuru ise ilgili birimlere yönlendirilerek çözüm sürecine alındı. Yüzde 93,96’lık çağrı karşılama oranı, merkezin etkinliğini bir kez daha ortaya koydu.
Vatandaşın İlk Durağı: ALO 153
Samsunlular, cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara, ulaşımdan rezervasyon işlemlerine kadar belediyeyi ilgilendiren birçok konuda ilk olarak 153’ü tuşluyor. ALO 153, sadece bir çağrı merkezi olmanın ötesinde, vatandaşın sesi olarak belediye hizmetlerinin planlanmasında da aktif rol üstleniyor.
Çağrı Hacmi Arttı, Başarı Oranı Yükseldi
ALO 153’ün performansı, önceki yılla kıyaslandığında önemli bir artış gösterdi. 2024 yılına göre çağrı sayısı yaklaşık 279 bin artarken, çağrı karşılama oranı da yüzde 92’den yüzde 93,96’ya yükseldi. Bu artış, merkezin artan talebe rağmen hizmet kalitesini yükselttiğini ortaya koydu.
Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 İlçede Birebir İletişim
ALO 153 Çözüm Merkezi, sadece telefonla değil, saha çalışmalarıyla da vatandaşlara ulaşıyor. Mobil Çözüm Otobüsü aracılığıyla Samsun’un 17 ilçesinde birebir görüşmeler yapılarak, vatandaşların talep ve beklentileri doğrudan dinleniyor. Elde edilen geri bildirimler, belediyenin projelerine ve hizmet önceliklerine yön veriyor.
Başkan Doğan: “Hemşehrilerimiz Sürecin Merkezinde”
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, ALO 153’ün önemine dikkat çekerek, belediyecilik anlayışlarının merkezinde vatandaşın yer aldığını vurguladı. Doğan, iletilen her talep ve önerinin aynı hassasiyetle değerlendirildiğini, yapılan anket ve geri bildirimlerin hizmetlerin şekillenmesinde belirleyici olduğunu ifade etti.
