Türkiye'de ulusal market zincirlerine yönelik tüketici şikâyetlerinde dikkat çekici artış yaşandı. 12 Ekim 2026 haftasına ilişkin verilere göre haftalık şikâyet sayısı 420'den 778'e çıkarak yüzde 85 yükseldi. İndirim marketlerinde de şikâyetler artarken, kampanyalı ürünlerin gönderilmemesi, eksik siparişler, ücret iadeleri ve raf-kasa fiyat farklılıkları tüketicilerin dile getirdiği başlıca sorunlar arasında yer aldı.
Market zincirlerine şikâyetler yüzde 85 arttı
12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine ilişkin 778 şikâyet kaydedildi. Bu sayı, 2026 yılında görülen 786 şikâyetlik haftalık en yüksek seviyenin yalnızca 8 altında kaldı.
İndirim market zincirlerinde ise bir önceki hafta 818 olan şikâyet sayısı yüzde 9 artarak 894'e yükseldi.
| Market kategorisi | Önceki hafta | 12 Ekim haftası | Değişim |
|---|---|---|---|
| Ulusal market zincirleri | 420 | 778 | %85 artış |
| İndirim marketleri | 818 | 894 | %9 artış |
Yılbaşından itibaren aynı dönemler karşılaştırıldığında ise farklı bir tablo ortaya çıktı. İndirim marketlerine yönelik şikâyetler 2025'teki 36 bin 120 seviyesinden 2026'da 38 bin 726'ya yükselirken, ulusal market zincirlerinde 24 bin 440'tan 21 bin 943'e geriledi.
Kampanyalı ürünler ödeme sonrası iptal edildi
İnternet üzerinden gerçekleştirilen market alışverişlerinde, indirim kampanyaları kapsamında verilen siparişlerin stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edilmesi öne çıkan şikâyetler arasında yer aldı.
Özellikle "bir alana bir bedava" ve "iki al bir öde" kampanyalarında, tüketiciler ödeme aşamasında mevcut görünen ürünleri daha sonra teslim alamadıklarını bildirdi.
Bir tüketici, ödeme yaptığı ve teslimat saatini belirlediği iki siparişinin kendisine haber verilmeden iptal edildiğini öne sürdü. Tüketici, iptaller nedeniyle hesapladığı 5 bin 754 TL'lik kampanya avantajından yararlanamadığını ifade etti.
9 bin TL'lik siparişte 24 ürün eksik iddiası
Şikâyetlerde eksik ürün teslimatı da dikkat çekti. İstanbul'da yaşayan bir tüketici, sanal marketten yaptığı 9 bin TL tutarındaki alışverişte sipariş verdiği 54 kalem ürünün 24'ünün kendisine ulaşmadığını bildirdi.
Eksik teslimatın ardından siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödediği tutarın iadesini talep ettiğini belirten tüketici, yaşadığı sorunu şikâyet platformuna taşıdı.
Bir başka tüketici ise yaklaşık bin TL'lik siparişinde kendisine yanlış ürünler getirildiğini, ürünleri kabul etmemesine rağmen sistemde siparişinin teslim edilmiş gösterildiğini iddia etti. Şikâyet tarihinde ücret iadesinin yapılmadığını belirtti.
Rafta 699 TL, kasada 1.599 TL
Fiziksel mağazalara ilişkin şikâyetlerde raf etiketiyle kasa fiyatı arasındaki farklar da gündeme geldi.
Adana'da bir marketten alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL fiyat etiketi bulunan masaj aletinin kasada 1.599 TL olarak işlem gördüğünü ileri sürdü.
900 TL'lik fiyat farkını mağazadan ayrılmadan fark ettiğini belirten tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini iddia etti.
Şikâyete konu olayda mağazanın açıklaması veya işlemin nihai sonucu doğrulanmış değil.
Market alışverişlerinde en çok hangi sorunlar gündemde?
Tüketici bildirimlerinde dört sorun grubu öne çıktı:
- Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin stok gerekçesiyle iptal edilmesi.
- Ücreti ödenen siparişlerin eksik veya yanlış teslim edilmesi.
- Teslim edilmeyen ürünler için ücret iadesinde gecikme yaşanması.
- Raf etiketi ile kasada uygulanan satış fiyatının farklı olması.
Açıklanan rakamlar, şikâyet platformuna ulaşan tüketici bildirimlerini gösteriyor. Şikâyetlerin tamamının doğrulanmış hak ihlali olduğu veya bütün market alışverişlerini temsil ettiği anlamına gelmiyor.
