Samsun Büyükşehir Belediyesi, güçlü iletişim ağı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Dinleyen, anlayan ve çözüm üreten yaklaşımıyla vatandaşların yanında olan Samsun Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi ile kent genelinde taleplere hızlı ve etkin şekilde yanıt vermeye devam ediyor. Tek bir telefon numarası üzerinden hizmet veren Çözüm Merkezi’ne 2026 yılının Ocak ayından itibaren toplam 599 bin 517 çağrı ulaştı.
Çağrı Merkezi Verileri
Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi’nin ilk altı aylık performans verileri şöyle sıralanıyor:
| Gösterge | Değer |
|---|---|
| Toplam Gelen Çağrı | 599 bin 517 |
| Başarıyla Karşılanan Çağrı | 538 binden fazla |
| Çağrı Karşılama Oranı | Yüzde 90 |
| Başvuruya Dönüşen Çağrı | 210 bin 242 |
| Anlık Bilgilendirme ve Çözüm | 389 bin 275 |
| Vatandaş Memnuniyet Oranı | Yüzde 70,80 |
Çözüm Merkezi Hangi Konularda Hizmet Veriyor?
Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet vererek vatandaşların istek, talep ve önerilerini tek noktadan alıyor. Merkez, şu alanlarda vatandaşlara destek sağlıyor:
-
Kanalizasyon sorunları
-
Yol yapım, bakım ve onarım çalışmaları
-
Sosyal destek hizmetleri
-
Büyükşehir Belediyesinin yürüttüğü projeler hakkında bilgilendirme
-
Kentsel altyapı ve hizmet talepleri
Vatandaş Memnuniyeti Ön Planda
Vatandaş memnuniyetini ön planda tutan Çözüm Merkezi, sunduğu hizmetlerle yüzde 70,80 memnuniyet oranına ulaştı. İlk altı aylık dönemde alınan çağrıların 210 bin 242’si başvuruya dönüşürken, 389 bin 275 vatandaşın talep ve sorularına anlık bilgilendirme yapılarak çözüm sağlandı.
Merkezin Amacı
Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerine daha hızlı erişmesini sağlamayı hedefliyor. Tek bir telefon numarası üzerinden hizmet veren merkez, kent genelindeki taleplere hızlı ve etkin şekilde yanıt vermeye devam ediyor.
