Trafik kazası ve araç hasarlarında yeni dönem 1 Eylül 2026 itibarıyla başladı. SEDDK tarafından kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi ile trafik ve kasko sigortasına ilişkin hasar bildirimleri tek merkez üzerinden yapılabiliyor. Sistem, başvuruları Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi aracılığıyla ilgili sigorta şirketlerine iletirken, yetkisiz hasar takip faaliyetlerinin önüne geçilmesini amaçlıyor.
Trafik kazası geçiren milyonlarca araç sahibini ilgilendiren Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) uygulaması 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete girdi. Yeni sistemle birlikte vatandaşlar, trafik veya kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularını tek bir merkez üzerinden gerçekleştirebiliyor.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen sistem, tüm sigorta şirketleriyle entegre şekilde çalışıyor. Böylece kaza sonrasında hangi sigorta şirketinin aranacağı konusunda yaşanan belirsizliğin azaltılması ve hasar bildirim sürecinin daha kolay takip edilebilir hale getirilmesi hedefleniyor.
Alo 193 nedir, ne işe yarar?
Alo 193, SEDDK tarafından oluşturulan Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin telefon üzerinden ulaşılabilen başvuru kanalı olarak hizmet veriyor.
Yeni sistemin ilk aşamasında trafik sigortası ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvuruları kabul ediliyor. Araç sahipleri kaza sonrasında hasar ihbarını doğrudan sigorta şirketine yapabileceği gibi Alo 193 üzerinden de gerçekleştirebiliyor.
Alo 193 yalnızca hasar ihbarı için kullanılmıyor. Sigorta işlemleri ve hasar süreçleriyle ilgili belirlenen konulardaki şikâyetler de bu hat üzerinden iletilebiliyor. Özellikle kaza sonrasında vatandaşları hedef alan yetkisiz ve hukuka aykırı hasar takip faaliyetlerinin bildirilmesi de sistemin amaçları arasında bulunuyor.
Trafik kazasında hasar ihbarı nasıl yapılır?
Yeni sistemle birlikte vatandaşların hasar ihbarı için öncelikle sigorta şirketinin iletişim bilgilerini bulmasına gerek kalmıyor.
Alo 193 üzerinden yapılan başvuruda temel olarak başvuru sahibine ilişkin kimlik ve iletişim bilgileri ile kazaya karışan araçların plakaları, hasar tarihi ve hasarın türü gibi bilgiler alınıyor.
Başvuru sisteme kaydedildikten sonra Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üzerinden ilgili sigorta kuruluşuna aktarılıyor. Geçerli bir hasar başvurusunun merkezin veri tabanına ulaştığı tarih ve saat, ilgili kuruluşa yapılmış başvuru olarak kabul ediliyor. Teknik nedenlerle oluşabilecek gecikmelerin başvuru sahibi aleyhine süre hesabında dikkate alınmaması da düzenlemede yer alıyor.
Vatandaşlar ayrıca karşı tarafın hangi sigorta şirketinde poliçesi bulunduğunu bilmese dahi sistem üzerinden başvuru yapabiliyor. SBM altyapısı sayesinde plaka bilgileri üzerinden ilgili sigorta şirketinin belirlenerek başvurunun doğru kuruma yönlendirilmesi sağlanıyor.
Alo 193 hasar çetelerine karşı kullanılacak
Uygulamanın dikkat çeken amaçlarından biri de trafik kazalarının ardından ortaya çıkan yetkisiz hasar takip ve tazminat faaliyetlerinin önüne geçmek.
SEDDK'nın trafik sigortalarındaki değer kaybı uyuşmazlıkları ve bunlara bağlı istismarlarla mücadele kapsamında hazırladığı eylem planında Alo 193 önemli bir aşama olarak yer aldı. Kurum, kaza sonrasında vatandaşların bilgilerine ulaşarak onları vekâlet vermeye yönlendiren veya hasar süreçlerini kendi üzerinden yürütmeye çalışan yapılara karşı yeni sistemle doğrudan ve güvenilir bir başvuru kanalı oluşturmayı hedefliyor.
SEDDK Başkanı Davut Menteş'in açıklamalarına göre sistem sayesinde kazazedelere, yasa dışı faaliyet gösteren yapılardan önce ulaşılması ve vatandaşların bu tür girişimlerden korunması amaçlanıyor. Yaklaşık 1 milyon kişinin mağdur edildiği belirtilen hasar kaynaklı istismarların önüne geçilmesini hedefliyor.
Bu nedenle “Alo 193 nedir?” sorusunun yanıtı yalnızca yeni bir telefon hattı değil. Sistem, trafik ve kasko hasarlarının merkezi bir yapı üzerinden alınması, ilgili sigorta şirketine aktarılması ve hasar sonrasında vatandaşların yetkisiz kişiler tarafından yönlendirilmesinin önüne geçilmesi amacıyla oluşturuldu.
Alo 193 üzerinden hangi işlemler yapılabilecek?
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin ilk aşamadaki kapsamı motorlu araç sigortalarıyla sınırlandırıldı.
Vatandaşlar sistem üzerinden;
- Trafik sigortası hasar ihbarı,
- Kasko hasar ihbarı,
- Belirlenen sigortacılık konularındaki şikâyetler,
- Hasar sonrasında karşılaşılan yetkisiz veya hukuka aykırı faaliyetlere ilişkin bildirimler
yapabilecek.
Başvurular telefonun yanı sıra Alo 193'ün web portalı üzerinden de gerçekleştirilebiliyor. SBM'nin resmi bilgilendirmesinde, sistemin 7 gün 24 saat hasar bildirimlerinin iletilebilmesine imkân sağlayacağı belirtiliyor. Mobil uygulamanın da ayrıca kullanıma sunulması planlanıyor.
Hasar ihbarında yeni dönem başladı
1 Eylül 2026 itibarıyla devreye alınan Alo 193 OHİM, vatandaşların kaza sonrasında hasar bildiriminde bulunabileceği merkezi kanallardan biri haline geldi.
Sistemin özellikle trafik kazalarının ardından yaşanan değer kaybı, hasar başvurusu ve tazminat süreçlerinde vatandaşların daha güvenli bir şekilde hareket etmesine katkı sağlaması bekleniyor.
Bununla birlikte Alo 193'ün mevcut sigorta şirketlerinin doğrudan başvuru kanallarının yerine tamamen geçmediği, merkezi bir alternatif başvuru kanalı olarak çalıştığı belirtiliyor. Vatandaşlar mevcut doğrudan başvuru yollarını kullanmaya devam edebilirken, Alo 193 üzerinden yapılan geçerli başvurular da sistem aracılığıyla ilgili kuruluşa aktarılıyor.
